歐亞集團(tuán)黨委書記、董事長曹和平

這兩年，是我們實(shí)體商業(yè)面臨著四十幾年最嚴(yán)峻、最困難的兩年。復(fù)雜嚴(yán)峻的環(huán)境，使一些實(shí)體企業(yè)在市場上下了場，被淘汰。一些企業(yè)在困難的環(huán)境中前行、支撐，有的是有精彩故事的全國性企業(yè)，有的是區(qū)域性的實(shí)體企業(yè)，有北方的企業(yè)，也有南方的企業(yè)，都面臨著極其困難的局面。而我們企業(yè)在這樣的背景下，能夠強(qiáng)根固體，有序發(fā)展，這都是我們在座的以及我們?nèi)w員工共同努力工作的結(jié)果。

2022 年是我們實(shí)體商業(yè)零售人最困難的一年，更是我們歐亞人能夠記住的一年。我們在這一年中，經(jīng)歷了歷史罕見的疫情，我們在疫情當(dāng)中舍小我、顧大我，不眠不休，用艱苦卓絕的工作來形容我覺得也不過分。在六十幾天吃住在企業(yè)的過程中，同志們克服了眾多困難，吃住在本身沒有條件的工作現(xiàn)場，完成一個(gè)我們不可想象的工作強(qiáng)度。為了使疫情能夠有效控制，我們每個(gè)門店都在獨(dú)立作戰(zhàn)，既做營業(yè)員，又做裝卸工，又做理貨員。那段時(shí)間，更多的同志們身上瘦了一圈，整天是在筋疲力盡下工作。有時(shí)候我去巡店，看到同志們的這種現(xiàn)狀，我是暗中流淚。我們大家都很平凡，我們大家都很普通，但是我們這些平凡的人、普通的人做出了不平凡的工作，我想這一幕我們將永遠(yuǎn)留存。因?yàn)樵谀阋簧?dāng)中，你最困難的這個(gè)階段，往往也是你今后最愉悅的回憶。我們這一代人都當(dāng)過知青，知青這段生活是最艱苦的，但是這段生活給我們這一代人帶來的是最美好的回憶，最清晰的回憶。每當(dāng)我們坐在一起回憶往事，談?wù)摰牟皇钱?dāng)時(shí)怎么苦，而是苦中受樂。有的時(shí)候開玩笑，說我們積肥，一鎬頭下去，那個(gè)肥是四射，崩到我的嘴上，你得舔一下才能吐出去，苦不苦？累不累？臟不臟？但是以苦為樂，當(dāng)回憶這個(gè)環(huán)境的時(shí)候，大家是幸福的，因?yàn)槲覀冊?jīng)付出過。那么再過一段時(shí)間，我想當(dāng)我們回憶疫情這段時(shí)光，一定會幸福滿滿，因?yàn)槲覀優(yōu)檫@個(gè)國家、為這個(gè)民族、為這個(gè)社會做了貢獻(xiàn)，有我們的付出！在疫情當(dāng)中，我問同志們，給你一個(gè)小時(shí)，你最想干的是什么？回答的是就想洗個(gè)澡。總說腰累彎了，是什么感覺？有這樣的說法，沒有這樣的實(shí)際認(rèn)識，三十幾噸的土豆，我們要卸下來，當(dāng)時(shí)想卸一車少一車，在場的都不會想到公司機(jī)關(guān)就這么幾個(gè)人，去卸三十幾噸的車，想都不能想，但是大家做到了，王麗濱同志當(dāng)時(shí)就覺得腰不太舒服，卸完了就不能動彈，但她一直在工作崗位上，不能站著就躺著做計(jì)算。疫情過后到醫(yī)院檢查，醫(yī)生說你這屬于腰椎堆了，得往里面注水泥，這能不讓我們感動？我們有些同志，疫情當(dāng)中親人走了，按照當(dāng)時(shí)的要求可以回家，但回家后你就不能馬上再回到工作崗位，好多同志為了在工作崗位繼續(xù)工作，只能放棄了和親人見最后一面的機(jī)會。我們這些平凡的人做出這樣的事情，我想這就是一個(gè)純粹的人，一個(gè)高尚的人，一個(gè)脫離了低級趣味的人，我們應(yīng)該為我們這個(gè)階段的工作鼓掌點(diǎn)贊。

今后幾年，商業(yè)競爭仍然會很激烈、會很悲壯，因此我們一定要做好自己。在疫情當(dāng)中，我寫的最多的、說的最多的就是這四個(gè)字：做好自己。我用一個(gè)成語“有的放矢”，希望同志們在工作當(dāng)中能夠遵循，圍繞著“有的放矢”，有針對性、有序地開展工作，一定要對準(zhǔn)、找準(zhǔn)一個(gè)問題點(diǎn)，解決一個(gè)問題，或者解決一類問題。在目前這個(gè)階段，這是我們良性企業(yè)體制所必須要做的工作。

一要解決商品采購、基建裝修、費(fèi)用支出的市場化。在平均值的基礎(chǔ)上逐步向好，這是我們要考慮的工作，要做好的工作。我們的企業(yè)能夠由小到大，不斷的發(fā)展，實(shí)際上就在于此。我們的商品采購，我們的基本建設(shè)，我們的費(fèi)用支出一直都低于我們的同行。比如說，當(dāng)時(shí)企業(yè)改造要用電梯，我們和其他企業(yè)共同選擇的都是奧的斯，同樣的商品，同樣的廠家，但是我們每部電機(jī)要比其他企業(yè)少了十幾萬元，一部就十幾萬元，十幾部就是幾百萬元，那么我們省在哪兒？省在了我們的精打細(xì)算，省在了我們不該付出的絕不付出。當(dāng)時(shí)美國企業(yè)提出說你可以組織團(tuán)隊(duì)到美國奧的斯去考察，我們的同行就組織了這樣的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)時(shí)我就沒去，奧的斯這個(gè)品牌、這個(gè)企業(yè)，你不去考察，他也不會有質(zhì)量問題。在結(jié)賬的時(shí)候，我們就提出了，其他企業(yè)去考察，費(fèi)用你是全部承擔(dān)的，我是沒去考察的，你應(yīng)該減去費(fèi)用。同樣的商品，最后不同的價(jià)格，使我們的財(cái)務(wù)成本減少，你在今后共同的經(jīng)營當(dāng)中、競爭當(dāng)中，別人有財(cái)務(wù)成本，我們沒有財(cái)務(wù)成本，賣的是一樣的價(jià)錢，我就能承接得了，他就有可能承接不住，這就是我們在競爭當(dāng)中的一個(gè)優(yōu)勢。因?yàn)槲覀冊谛袨楫?dāng)中減少了費(fèi)用支出。

企業(yè)要建庫房，包括一些設(shè)備、設(shè)施都要有需求，我們就組織黨員、團(tuán)員自己蓋房子。我們在座有的同志參加了這項(xiàng)工作，而我們的同行找了基建隊(duì)來干這件事。在核算當(dāng)中又提取了各種費(fèi)用，我們花了幾十萬元就完成了，因?yàn)樗械氖露际俏覀冏约涸谧觯覀兊耐袇s用了幾百萬元，這樣的財(cái)務(wù)支出和你經(jīng)營起來是截然不一樣的，我們屬于輕裝上陣，包括裝修的低成本，我們的裝修由自己人來做，那么和請基建隊(duì)來做，價(jià)錢是不一樣的。正是因?yàn)槲覀冞@些的低成本，使我們進(jìn)一步增強(qiáng)了競爭能力。

在商品組進(jìn)上，我們當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)科的劉學(xué)文，出差坐火車的時(shí)候帶著一個(gè)包皮布，放在哪？就放在別人的座椅下睡覺。我們出差幾個(gè)人就住在一個(gè)房間。這樣的節(jié)約節(jié)省，我們的費(fèi)用一定是降低的。蘇焱知道，我們在上海出差，當(dāng)時(shí)為了找一個(gè)便宜的旅店，基本上走遍了上海一個(gè)區(qū)域。當(dāng)時(shí)到了一個(gè)酒店，她去打聽房價(jià)，說只要不貴就還能接受，咱們就住下來了，她回來說是 200 元一宿，大家覺得還可以，但到了酒店，前臺說是 200 多美元一間，大家轉(zhuǎn)身就走。我們是十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，只租了一間房，這個(gè)房間還是給證券輔導(dǎo)商來住。我們只住在旁邊的小旅店，費(fèi)用節(jié)約下來，雖然出了一些比如褲衩穿錯(cuò)的笑話，但這不都是一種節(jié)約？

如果沒有當(dāng)時(shí)的這些節(jié)約，哪會有今天的發(fā)展？因?yàn)楫?dāng)時(shí)在整個(gè)企業(yè)當(dāng)中，百貨大樓的年盈利是 1476 萬元，我們是年銷售不到1000萬元，應(yīng)該說我們真是“有的放矢”，使企業(yè)不斷的發(fā)展。企業(yè)大了，企業(yè)強(qiáng)了，我想我們也仍然要保持這種精神。今天我參加商都的職工代表討論會時(shí)，周偉的一句話我覺得說得很對，就是我們不能等著問題出現(xiàn)了再舉一反三。等問題出現(xiàn)了，就已經(jīng)造成了損失，我們能不能超前思維，杜絕問題的出現(xiàn),這是我們大家要思考的，是另外一個(gè)層面來思考問題。正是因?yàn)檫@樣的超前思考，所以歐亞商都現(xiàn)在應(yīng)該是很良性的。長春商都商品提檔升級做得風(fēng)生水起，功能性做得也很好。吉林區(qū)域的企業(yè)，無論是銷售還是人員素質(zhì)都有所提高，沈陽長青城與聯(lián)營形成一種良性的互贏關(guān)系，今年的現(xiàn)金流達(dá)到1000多萬元。北京通過結(jié)構(gòu)調(diào)整，今年從現(xiàn)金流這個(gè)角度上看，也能回來1000多萬元，應(yīng)該說是一改過去的階段性虧損，實(shí)現(xiàn)了盈利。山東也是這樣，就是說我們考慮問題的基點(diǎn)不一樣，最后的結(jié)果一定是不一樣的。歐亞賣場在現(xiàn)在的情況下，家電的場地出租競拍達(dá)到了一個(gè)多億元，今年能收回來 50%，明、后年各收回 25%，現(xiàn)在是家電行業(yè)的其他商場空鋪很多，賣場卻能營收一個(gè)多億元，這就是一種經(jīng)營能力。連鎖也在不斷調(diào)整自己，應(yīng)該說現(xiàn)在的門店有質(zhì)的提升。我們現(xiàn)在一定要站在新的臺階，作為新的思考，用于新的行為。今年 6 月份，連鎖有可能要在凈月這個(gè)區(qū)域開個(gè)大店，把21世紀(jì)萬豪通過合作的方式來形成我們的一種經(jīng)營行為，這對我們集團(tuán)的這種布局，對整個(gè)長春市商業(yè)的競爭，應(yīng)該說是一種推動。這是和大家講到我們要解決商品采購、后勤管理上的市場化，要低于市場價(jià)格，要好于市場價(jià)格。

二要提升服務(wù)質(zhì)量。這是一個(gè)永恒的話題，是一個(gè)老話新說，服務(wù)應(yīng)該說是我們商業(yè)的本質(zhì)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是我們提出要做好的。也只有好的服務(wù)態(tài)度，你才能贏得顧客。我們在座的每個(gè)同志都要服務(wù)好顧客，我們要調(diào)整好心態(tài)，做好我們的服務(wù)，實(shí)際上我們自己本身也是快樂的?？鞓纷约?，愉悅顧客，同時(shí)你愉悅顧客，你也快樂自己。

我們一定要清楚我們和顧客沒有是非，沒有對錯(cuò)。因?yàn)轭櫩蛠硎琴I商品的，我們是出售商品的，你的商品出售了，顧客購買了，你就是成功的，我們和顧客之間是沒有對錯(cuò)的，只要顧客不悅，就是我們的錯(cuò)，哪怕你碰到了極端顧客，我們也不應(yīng)該去和顧客論對錯(cuò)、論里表。顧客無論用什么樣的行為，什么樣的語言，你完成了和顧客的交易，你就是贏家。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，你都要愉悅顧客，使顧客對你的商品有購買欲。圓蔥的外皮，三兩分鐘就能整個(gè)差不多，白菜外幫扒開很有賣相，包括大蔥的外皮，水果有部分腐爛，切下去你就有好的賣相，顧客就會買。實(shí)際上只要我們多一些辛苦，順手拈來，你就會減少損失，增加你的利潤和銷售。要買的人有購買欲望，不買的人看到心里也舒服，你亂糟糟地，白菜爛乎乎地，想買也不買了，不想買的一看扭頭就走，所以我們要提升我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。幾年了，我沒有專門講服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，那么在當(dāng)下狀況，我們要重談服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，這樣我們在競爭當(dāng)中才不會輸給對手。

我還和大家說一個(gè)具體的事情，就是說要堅(jiān)決杜絕在我們企業(yè)當(dāng)中，員工還有第二個(gè)崗位的現(xiàn)象，不能說既是我們的員工又到外面去打工，這種現(xiàn)象是絕對不允許的，而且這個(gè)現(xiàn)象在我們企業(yè)是存在的，特別是后勤人員，在我們這有可能是干一天休一天，他要到外面也會干一天休一天。在外面干一天是計(jì)件，在我們這是計(jì)時(shí)，計(jì)件是需要?jiǎng)趧拥?，他在我們這待著，是休息了、是混一天，在我們這他也不要求高工資，給他基本工資就行，我們給的基本工資，又給他交的五險(xiǎn)一金，這能行嗎？所以我們要合理安排勞動力，一定要解決一些不應(yīng)該有的事情，不應(yīng)該有的現(xiàn)象發(fā)生。我們?nèi)齻€(gè)系列要做調(diào)研，一定要解決“一人雙崗”的現(xiàn)象，即一崗在我們這，另一崗是在外面企業(yè)。

今年長春又將有幾個(gè)新店開業(yè)，我們要穩(wěn)住神。我在歐亞集團(tuán)工作了40年，在這40年當(dāng)中，應(yīng)該說每個(gè)階段，陸陸續(xù)續(xù)都要走一些人。國貿(mào)開業(yè)，我們走了一批，百貨大樓擴(kuò)充，我們走了一批，一些社會企業(yè)包括亞細(xì)亞開業(yè)，我們又走了一批。但是在市場的整個(gè)運(yùn)行當(dāng)中，走的人和留下的人，他自己的體會是最深的。希望同志們在特定的環(huán)境下要穩(wěn)住神，另外我們要穩(wěn)住我們經(jīng)營的基本盤，做好我們的經(jīng)營工作，做好我們的護(hù)商工作。我想短兵相接，也就是明年這個(gè)時(shí)候再看，市場就會有明確的答案。市場會告訴你，歐亞一定行，歐亞一定贏。

今天上午，我們勝利召開了歐亞集團(tuán)第五屆黨員代表大會，會上選舉了新的黨委班子，新的紀(jì)委班子。黨代會的標(biāo)題，就是我們會場掛著的“守正創(chuàng)新，堅(jiān)定前行，為實(shí)現(xiàn)歐亞集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展而奮斗”。我相信歐亞集團(tuán)在新一屆黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，一定能夠砥礪前行，一定能夠發(fā)展越來越好，讓我們造福社會，造福企業(yè)，造福員工，祝愿歐亞集團(tuán)越來越好，相信歐亞集團(tuán)也一定會越來越好！