2018年是企業(yè)負(fù)重前行的一年。這一年，我們面對(duì)了極其復(fù)雜嚴(yán)峻的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。企業(yè)外部承受經(jīng)濟(jì)下行的壓力、商業(yè)零售市場(chǎng)多渠道的壓力、商業(yè)格局變化的壓力。企業(yè)內(nèi)部需應(yīng)對(duì)快速的發(fā)展與人才儲(chǔ)備不足的矛盾、企業(yè)發(fā)展過(guò)程中時(shí)代特有的習(xí)慣做法與現(xiàn)在治理整改的矛盾、多項(xiàng)工作的復(fù)合性與管理隊(duì)伍知識(shí)單一性的矛盾等等。在各種可預(yù)見(jiàn)和不可預(yù)見(jiàn)的困難面前，我們走了出來(lái)，取得了可接受的業(yè)績(jī)，并為下一步企業(yè)的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

2019年我們的工作重點(diǎn)：

一、要提高全體管理干部認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力

這是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。我們一些干部對(duì)工作有熱情，能吃苦耐勞，可有時(shí)工作效果不佳，動(dòng)機(jī)和效果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)一致性，有的時(shí)候，事與愿違，出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題；有時(shí)對(duì)企業(yè)局部或全局造成一定影響。為減少和杜絕這些問(wèn)題，我們要從以下幾方面入手：

一是要樹(shù)立正確的邏輯關(guān)系，并且一以貫之。邏輯關(guān)系出錯(cuò)必將使問(wèn)題的處理一團(tuán)糟。我們有些干部就是因?yàn)樽约旱倪壿嬯P(guān)系沒(méi)有同市場(chǎng)的邏輯關(guān)系相適應(yīng)，使得工作陷入被動(dòng)。我們應(yīng)該注意，不要還沒(méi)結(jié)婚就準(zhǔn)備如何培養(yǎng)孩子，剛上小學(xué)就買來(lái)大學(xué)課本，這種超前行為是絕對(duì)沒(méi)有道理的。因?yàn)檫@期間會(huì)發(fā)生很多變化，你所準(zhǔn)備的東西很可能是無(wú)任何作用的。我們想要做好一件事，一定要圍繞著事物本身來(lái)做，而不能先把事情完成以后需做的連帶性工作全部都一起做完。我們是做商品銷售的，銷售還沒(méi)譜，我們就把庫(kù)房、備品的工作超實(shí)際的完成了，這樣的做法加大了銷售費(fèi)用，這種失誤造成的后果必?cái)o(wú)疑。我們還有些同志，在研究問(wèn)題時(shí)習(xí)慣性的拿出幾個(gè)方案，實(shí)際上研究深、研究透一套方案，好于給出幾套不成熟的方案。比如一個(gè)人得了疾病，你所給出的三個(gè)方案應(yīng)該是積極治療、保守治療或者放棄治療，而不應(yīng)該是與醫(yī)治其疾病不搭界的其他事情，比如說(shuō)“你做不做美容啊？”。我們做什么事情，邏輯關(guān)系必須清楚且具有內(nèi)在聯(lián)系，個(gè)體主觀邏輯必須要符合社會(huì)整體邏輯，只有這樣，我們做事才有客觀性。我們每個(gè)人的個(gè)人邏輯一定要和整個(gè)社會(huì)的邏輯、市場(chǎng)的邏輯相一致，當(dāng)你的邏輯超出了市場(chǎng)邏輯，那么你的邏輯是站不住的。

二是要清楚我們的行為是解決問(wèn)題的一次性，還是一次性解決了問(wèn)題。解決問(wèn)題的一次性是很容易的。老師幫學(xué)生做題，對(duì)老師來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)也不難。但老師幫助學(xué)生完成了做題，老師就完成了教學(xué)任務(wù)了嗎？學(xué)生今后就可以自主解題了嗎？答案顯然不是。老師沒(méi)完成教學(xué)任務(wù)，學(xué)生也沒(méi)有學(xué)到本領(lǐng)。而目前我們經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)就出現(xiàn)了類似現(xiàn)象。你商品不夠我?guī)椭{(diào)來(lái)些，你商品擺布不好我?guī)椭汴惲?，這樣解決事情的一次性很圓滿，但這樣的結(jié)果能解決事情的實(shí)質(zhì)嗎？顯然是不能的。所以，我們要倡導(dǎo)的是一次性解決問(wèn)題。老師教學(xué)生要使學(xué)生掌握解題的本領(lǐng)，我們的經(jīng)營(yíng)是使受幫助的部門和門店提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。我們做什么事情一定要從本質(zhì)上來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

三是要正確認(rèn)知做負(fù)毛利的目的。做負(fù)毛利不能就負(fù)毛利而做負(fù)毛利，而是應(yīng)著眼于通過(guò)負(fù)毛利商品的銷售所產(chǎn)生的客流，使正常商品的銷售得以增加，正常商品銷售的增加才是做負(fù)毛利的目的。因此，我們做負(fù)毛利打特價(jià)時(shí)，一定要把正常商品組織好，而不能就負(fù)毛利而負(fù)毛利，不能從負(fù)毛利開(kāi)始，到負(fù)毛利運(yùn)營(yíng)，再到負(fù)毛利完結(jié)。我們一定要在整個(gè)過(guò)程中深入思考，要把注意力放在正常商品的銷售上，同時(shí)還應(yīng)該把注意力放在自采上，從源頭解決價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力。

四是要客觀看待市場(chǎng)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。我們現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)的研判大體是一致的，但如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的態(tài)度卻是不同的。有的人把客觀困難梳理的條條是道，總是把種種困難擺在前面，所以難有作為。前些日子，我和慶客隆董事長(zhǎng)王狀一在一起談企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)時(shí)，他的一番話我感覺(jué)很有道理。他講，“從前我們總怪市場(chǎng)、怪別人，怪對(duì)手搶了我們的買賣，怪經(jīng)濟(jì)下行，我們不好做生意……這樣怪來(lái)怪去，企業(yè)越來(lái)越不好?，F(xiàn)在我們不怪別人，不怪客觀，就怪我們自己。只有在自己身上找原因，找出破解困難之道，企業(yè)才會(huì)越做越好?？磥?lái)，我們是怨錯(cuò)了對(duì)象，應(yīng)該怨的是我們自己?！睉c客隆從美國(guó)上市發(fā)展到三省一區(qū)，現(xiàn)在做減法，它做好的時(shí)候應(yīng)該是適應(yīng)了市場(chǎng)，他在節(jié)節(jié)收縮的時(shí)候沒(méi)有適應(yīng)市場(chǎng).在市場(chǎng)的變化下它還不變化，還是按自己的老套路出牌，還在怪這怪那，在市場(chǎng)的殘酷面前，它才重新振奮認(rèn)識(shí)了市場(chǎng)，調(diào)整了自己的行為?，F(xiàn)在做完減法又開(kāi)始做加法。我想，有些同志是不是也怨錯(cuò)了對(duì)象？我們也應(yīng)該從自身找原因，這樣才能客觀地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。

二、要提高核算意識(shí)，清楚投入產(chǎn)出比

核算對(duì)一個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的。我們每個(gè)干部，特別是每個(gè)門店的主官，一定要有核算意識(shí)。核算是企業(yè)能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。有一些階段性很好的企業(yè)，由于核算意識(shí)弱，其結(jié)果是摔了大跟頭。我和興隆大家庭的董事長(zhǎng)是好朋友，我們看著興隆大家庭一路走來(lái)。企業(yè)最好的時(shí)候年銷售達(dá)到200多億元，現(xiàn)在步入了生死艱難期。興隆大家庭的董事長(zhǎng)絕對(duì)是營(yíng)銷高手，雖然現(xiàn)在企業(yè)在困難中，但是他的營(yíng)銷能力，在業(yè)界是公認(rèn)的，但由于缺少核算意識(shí)，使企業(yè)陷入困境。他在與我交流中，深深體會(huì)到?jīng)]有核算觀念釀成的苦果。這樣血的教訓(xùn)，我們應(yīng)該共同汲取。就我們集團(tuán)內(nèi)部個(gè)體門店而言，如果它是單店，其行為可以說(shuō)是滅頂之災(zāi)，會(huì)輸?shù)暮軕K。企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)不能不算帳。我們一些門店投入過(guò)大，自身已沒(méi)有能力自我消化。企業(yè)發(fā)展到一定程度、一定規(guī)模，一定要加強(qiáng)核算意識(shí)，注重核算意識(shí)。我們有時(shí)也要做些減法。誰(shuí)的決策也不會(huì)是百分之百全對(duì)，關(guān)鍵是決策執(zhí)行中要根據(jù)實(shí)際情況，客觀不斷的實(shí)施調(diào)整，使其符合客觀實(shí)際。我們有些門店現(xiàn)階段周邊的客群不夠支撐現(xiàn)有面積的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，可以減少面積，面積一減，人員費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用就都減下來(lái)了，也就減少了虧損額。就像兩軍打仗一樣，你要知道對(duì)方有多少人，我們需要多少兵力才能奪取勝利，知己知彼才能打勝仗。

門店的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)要合理，要清楚聚客和吃客的比例關(guān)系。什么是聚客？就是經(jīng)營(yíng)本身可以帶來(lái)客流。什么是吃客？就是要靠來(lái)的客流來(lái)支撐其生意。我們超市里的果蔬是招人的，水吧是靠來(lái)客支撐的。很少有顧客是為了到水吧喝杯水而來(lái)店的。因此，水吧放幾處，要看我們客流有多大，水吧多了，一定有撤柜現(xiàn)象。因此，我們一定要客觀確定經(jīng)營(yíng)布局，在招商中有所遵循。實(shí)際上，我們每個(gè)經(jīng)營(yíng)者，在招商中一定要清楚所招的品牌聚客能力是什么樣的，同時(shí)再引進(jìn)一些寄生于客流的品牌。如果吃客的廠家多，聚客的廠家少，企業(yè)一定會(huì)在經(jīng)營(yíng)中面對(duì)很多困難。

三、管理人員要牢記工作的實(shí)質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于形式

商業(yè)經(jīng)營(yíng)的是商品，決定商品銷售的主元素是商品的質(zhì)量、款式和價(jià)格。抓住了這三個(gè)環(huán)節(jié)，就抓住了市場(chǎng)的牛鼻子，一定會(huì)是市場(chǎng)的贏家。而裝潢布場(chǎng)都是為了這三個(gè)元素服務(wù)的。我們一定要追求事務(wù)的本質(zhì)，而不能把精力放在表象上、放在形式上，在裝潢上不能有過(guò)多投入，商品的擺放就是最好的陳列。美陳應(yīng)該更多的是關(guān)注商品，要用商品的布局激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。經(jīng)營(yíng)商品的提檔升級(jí)和大面積的封場(chǎng)裝潢要抓好調(diào)研，合理安排封場(chǎng)裝潢面積，同時(shí)要安排好時(shí)間，撤柜、封場(chǎng)、廠家入駐要一條龍，全面考慮有效銜接。不能場(chǎng)地封了，廠家還沒(méi)定位，更不能欲進(jìn)場(chǎng)廠家還沒(méi)簽定入駐協(xié)議，我們就開(kāi)始封場(chǎng)。同時(shí)還要注意，裝潢封場(chǎng)對(duì)其他經(jīng)營(yíng)區(qū)域的影響，不能出現(xiàn)甲處裝潢封場(chǎng)，乙處通道受阻、也近似于封場(chǎng)的局面，這也是我們要考慮的。

企業(yè)各級(jí)管理人員對(duì)工作安排不能虛接、虛做，嘴上講落實(shí)，甚至能講出如何具體落實(shí)的效果，可實(shí)際并沒(méi)落實(shí)。本來(lái)是危機(jī)四伏，存在這樣那樣的困難，卻說(shuō)得鶯歌燕舞。這樣的風(fēng)氣要杜絕，工作一定要實(shí)事求是。今后我們工作檢查，不要前呼后擁，不要到高速公路出入口接送。

四、要堅(jiān)持法理、市場(chǎng)、情理研判

我們要始終堅(jiān)持三個(gè)研判，形成健康良性的企業(yè)氛圍。社會(huì)評(píng)判由法律、規(guī)章、道德三個(gè)層面組成，法律是底線。法律這個(gè)底線是破不得的，誰(shuí)碰了這個(gè)底線，就要受到法律懲罰。前十幾年發(fā)生在租賃廠家茶業(yè)柜組的欺詐案最終以責(zé)任人被判無(wú)期徒刑而告終。最近發(fā)生在某員工身上的欺騙案，我想又會(huì)以身陷囹圄而結(jié)局。這些人都是以自私、坑人、騙人開(kāi)始，而最終卻害了自己。天上是不會(huì)掉餡餅的，被騙的人往往也是因?yàn)樾±馐芰酥卮髶p失。這樣的事我們都親歷了、看見(jiàn)了，結(jié)局都是一樣的。貪小利者一定吃大虧，害人者最后一定會(huì)受到懲罰，這是鐵律。這是法律的層面。

規(guī)章是規(guī)范人的行為。毛主席曾強(qiáng)調(diào)，“加強(qiáng)紀(jì)律性，革命無(wú)不勝?！泵献釉f(shuō)，“不以規(guī)矩，不能成方圓。”規(guī)章、紀(jì)律對(duì)一個(gè)集體至關(guān)重要，因此，我們的管理人員要帶頭遵守規(guī)章、執(zhí)行規(guī)章，使企業(yè)有序工作、有序發(fā)展。

企業(yè)間、同志間要講情理。每個(gè)人思考問(wèn)題、處理事情一定要講理，不能不往理上說(shuō)。人是應(yīng)該有信仰的，人與人之間是要講誠(chéng)信的。社會(huì)上，往往有人借了錢，因?yàn)闆](méi)打借條而賴賬；自己摔倒，別人扶起來(lái)而睜眼追究幫助者……這些都是違背社會(huì)道德的。企業(yè)給了我們共同的工作平臺(tái)，而不珍惜企業(yè)的絕對(duì)不是一個(gè)好員工。企業(yè)的發(fā)展要靠全體員工的共同努力，員工的福祉也要靠企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們要形成一個(gè)人人愛(ài)企業(yè)，企業(yè)為人人的互為關(guān)系。

2019年，我們有了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)給大部分員工漲了工資。希望同志們能繼續(xù)努力，發(fā)展好我們自己的企業(yè)，企業(yè)也一定會(huì)給大家更多的福祉。讓我們共同努力，強(qiáng)盛我們的國(guó)家，興旺我們的企業(yè)，富足我們的員工！